Cerca de 45 por cento das empresas norte-americanas apresentaram um crescimento notável na segunda metade de 2010 e mais de 76 por cento afirma que os seus websites contribuiram significativamente para este facto, revela um estudo da IBM realizado a 3.370 profissionais dos Estados Unidos, de 13 de Janeiro a 31 de Março de 2011.
Actualmente, a maioria das empresas foca a sua estratégia de negócio num serviço ao cliente personalizado contribuindo assim para o seu sucesso. De acordo com este estudo é passível de se constatar que os websites têm um papel cada vez mais preponderante no crescimento das empresas, desde meados de 2010, esperando-se uma evolução ainda maior este ano.
Das empresas inquiridas ressaltam as seguintes conclusões:
88 por cento diz que o website contribui para o seu crescimento, em comparação com 76 por cento das restantes empresas;
42 por cento afirma que o website aumentou a sua receita (versus 18 por cento das companhias);
53 por cento revela que ter um website com livre acesso permitiu-lhe novas oportunidades de mercado (em oposição a 48 por cento das restantes companhias);
54 por cento diz ainda que o website as ajudou a servir melhor e mais eficientemente os seus clientes (versus 46 por centos das outras companhias);
Em suma, em 2010, das companhias que reportaram um crescimento notável, 78 por cento diz que se focou mais no serviço ao cliente e na retenção de estratégias, enquanto que 56 por cento citou competir mais agressivamente nos seus nichos de mercado e 34 por cento apostou mais na oferta de novos produtos/serviços. Neste contexto, actualmente, pode-se afirmar que as novas oportunidades para desenvolver um negócio encontram-se e desenvolvem-se junto das novas ferramentas de comunicação digital, tal como o website.
Fontes:http://www.marketingprofs.com/charts/2011/5452/websites, http://www.marketingprofs.com/articles
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