O Twitter pode acrescentar muito valor a um negócio dado que é um excelente meio de comunicação e de marketing. Esta rede social tem sido, constantemente, utilizada por grandes empresas para divulgar as suas marcas, através de constantes actualizações, sempre ligando o consumidor a uma página onde possa encontrar mais informações sobre o serviço ou produto oferecido. Além disso, o Twitter tem-se mostrado um óptimo instrumento para o fortalecimento das marcas no ambiente virtual, dado que agrega os seguidores que recebem as actualizações enviadas pelas empresas.
Esta rede social oferece não só informação útil e recursos que atraem as pessoas para os seus negócios e sites como também ajuda no desenvolvimento e interacção de relações com os consumidores na Internet. Em suma, o principal negócio do Twitter está em conhecer potenciais clientes, construir uma relação com os mesmos e mantê-la.
O Twitter quando é utilizado com o fim empresarial representa sempre a companhia como um todo. Ou seja, mantém o consumidor informado sobre os eventos e produtos/serviços que a empresa fornece; promove artigos e notícias recentes do blog; dá informações em tempo real sobre conferências e eventos e ainda oferece ao consumidor apoio nos serviços que disponibiliza. Neste contexto, pode-se afirmar que a plataforma Twitter não só ajuda a desenvolver um negócio mas como a incrementá-lo e a fidelizar os seus clientes através de um conjunto de serviços que fora do mundo virtual teriam um custo muito elevado e, consequentemente, capaz de ser suportado por poucas empresas.
Promoção no Twitter
Esta plataforma online – o Twitter - é uma das mais poderosas redes sociais para qualquer tipo de negócio, dado que:
1 – Desenvolve e promove a marca;
2 – Permite a interacção com os clientes;
3 – Permite saber o que se diz da marca ou companhia;
4 – Deixa que se crie buzz em redor de eventos ligados à marca e/ou companhia;
5 – Ajuda ao desenvolvimento de negócios de trabalhadores individuais e de pequenas e médias empresas;
6 – Promove conteúdos incluindo blogs;
7 – Desenvolve relações directas com os bloggers e jornalistas.
Atrair novos seguidores e aumentar a procura
Os usernames da companhia devem ser fáceis de encontrar e até mesmo de memorizar,
Deve-se criar uma página com a lista de pessoas que têm Twitter na empresa, de modo a dar a oportunidade aos clientes de interagirem apenas com uma só pessoa. Isto ajudará a conhecer quem trabalha na empresa e a transportá-los para dentro da marca,
Deve-se ter a informação sobre o Twitter disponível na página do blog e site para as pessoas poderem partilhar no seu Twitter,
Deve-se procurar tornar os Tweets úteis para as pessoas que precisam, dado que nós somos o que tweetamos,
Deve-se evitar fazer do Twitter uma conta puramente promocional,
Deve-se interagir com as pessoas que seguimos e que ainda não nos seguem. Dar feedbacks, elogiar as pessoas é importante. Aliás, a chave do sucesso do Twitter é a persistência para incentivar os outros a seguirem-nos também,
Deve-se seguir pouca gente ao mesmo tempo para dar credibilidade e não afectar, negativamente, a decisão das pessoas nos seguirem.
Como usar esta plataforma para Marketing
Deve-se conduzir as pessoas para o site da companhia através do Twitter,
Deve-se monitorizar a marca no Twitter através de uma pesquisa sobre o que as pessoas dizem da companhia,
Deve-se utilizar os “favoritos” do Twitter para criar uma lista dos testemunhos da companhia,
Promover eventos e campanhas,
Estabelecer-se como um líder na sua indústria.
Utilize o Twitter para o serviço ao cliente
Deve-se responder sempre a todas as dúvidas que preocupam as pessoas sobre a sua companhia e produtos/serviços,
Utilizar a conta da sua companhia para manter informados os clientes sobre supostas mudanças temporárias,
Certificar-se que segue toda a gente que segue a sua companhia,
Não se deve enviar auto-mensagens para alguém novo que o siga ou à sua companhia.
Em suma, o sucesso mundial do Twitter é tão grande que, tanto o Google como a Microsoft, mais especificamente o Bing, entraram em acordo com esta rede social para que os tweets postados, diariamente, pelos milhões de usuários desta rede social, apareçam nos resultados dos seus motores de busca. Dado esta afirmação, actualmente, ter e actualizar, constantemente, esta plataforma online é tão ou mais importante do que a empresa ter um site oficial.
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